近年来，南通农商银行聚焦中老年人多层次、多样化、高品质的金融需求，持续拓展金融科技赋能，依托关爱版手机银行APP、便携智能服务终端等载体提供上门服务， 助力打造老年客户群体支付场景，不断积累适老化金融服务的“软力量”老年手机电信版华为 。
以移动支付为场景，优化客户支付体验老年手机电信版华为 。根据国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和中国人民银行《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，为更好地服务城乡老年人等具有特殊需求的群体，南通农商银行已正式上线关爱版手机银行APP。关爱版手机银行突出重点，并对常用功能进行页面简化与字体放大，提高操作便捷度和辨识度，为老年客户群体提供更加有温度的服务。截至10月末，该举措共惠及77979户老年手机银行客户。
以民生服务为场景，开通代收税费业务老年手机电信版华为 。为方便老年客户群体办理民生业务，该行积极响应党和国家发展普惠金融、实现乡村振兴的号召，不断丰富网点办理业务种类，开通了水电费代收、居民城乡社会保险费代收、灵活就业人员社保费代收等业务。在行政村范围内，主动设立乡村振兴服务点，开通小额取现、消费、转账、水电费代收业务，并在各服务点设立公益宣传点，积极为老年客户群体普及金融服务知识。在全辖所有网点投放社保卡发卡机，均开通办理社保卡功能，老年群体在家门口即可新开、补换三代社保卡。
以移动设备为场景，开展业务上门服务老年手机电信版华为 。移动STM解决了老年群体的金融需求问题，针对行动不便的老年客户，该行多次开展上门服务，获得了客户的一致好评。在上门办理业务过程中，工作人员与客户进行耐心、细致的沟通，高效及时地为客户解决难题，切实提高老年客户的获得感和满意度，获得了客户的信任和肯定。截至10月末，已为1098户老年客户提供该项服务。
以宣传教育为场景，进行现场专项培训老年手机电信版华为 。为推动解决老年客户在运用智能技术方面遇到的实际困难，该行举办“川姜镇智能手机培训班”“老年大学移动支付现场培训班”等多场老年客户群体专题培训。许多老年人表示不会使用手机银行，看着年轻人线上转账、缴费等既快捷又方便，心生羡慕的同时也想学习。为了让老年人切身感受到科技带来的便捷，该行员工围绕最常用、最贴近老年人的手机银行金融业务，面对面为老年客户们解疑释惑，现场演示并手把手指导操作，重点指导老年人如何使用手机银行查询账户明细、办理转账业务以及电子医保凭证、电子社保卡的申领使用等。开展具体业务指导的同时，还向老年客户们宣传防电信诈骗知识，切实保障老年客户群体的资金安全。朱 蓉
