11月8日晚，郑州快速公交B3路内环调度室，一位手拿鲜红锦旗的女士走了进来，告诉替班调度焦玉兰自己是专程过来感谢车长马保栓的。得知马保栓正在运营途中，乘客王女士将感谢原因娓娓道来……
原来，一周前的11月2日，自己乘坐B3路在长江路站台下车时，不慎将手机遗忘在了第一排的座位上。下车后发现手机丢失的王女士，心急如焚的赶快拨打自己的电话，但是一直处于无人接听状态，王女士心想，没有关机就证明有希望找回，在第四次拨打后，电话那端终于传来了一位男士的声音：“你好，你是不是手机丢了，别着急，我是车长，手机先帮您保管着，您到调度室领取就行。”听到这番话，王女士激动的说不出话来。也正是这番话，给王女士吃了颗定心丸，既然在公交司机师傅的手中，那肯定放心。随后就来到调度室顺利的将自己的手机领回。
时隔一周后，王女士带着锦旗再次来到调度室对马保栓表示感谢，不停的赞许马师傅的服务。因为没有当面见到车长马保栓，深表遗憾，不断叮嘱调度要代为感谢。
事后，马保栓拿着这面锦旗说道：“当时运营途中发现遗失手机，就放在了工作台代为保管，因为运营途中不方便接听电话，后来在加气时告知失主可以去调度室领取手机。没想到失主又专程做了锦旗表示感谢。希望广大市民朋友乘坐公共交通工具时一定妥善保管好自己的物品。作为一名车长，今后也会更加努力提升自己服务质量，为广大市民朋友们出行做好服务。”
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太平洋在线
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