我是淘宝一名忠实的顾客，每天开电脑第一件事，就是登淘宝的网页，看那里各种各样的商品聚划算啦，几折热卖呀，或许有些东西我根本不会买，但看看那些产品的已经很满足，心想，好优惠，也许以后会用得着，然后保存，生活中很多东西都是在淘宝淘的，包括宝宝吃的奶粉、穿的衣服、用的沐浴擦脸等等，这些都是缘自于六年多与淘宝集市的各位卖家购物顺利的结果。今年11月份我准备买个笔记本，在实体店与淘宝网衡量之间，选择了淘宝，因为笔记本也算是高消费的产品，当然想有保证一些，于是在几家店对比后，选择了淘宝商城的惠普中国官方旗舰店，因为所谓的正品保证和七天无理由退货，还是中国官方旗舰店，于11.10付款，产品名称为G4－1016TX，产品型号为LQ368PA，在满心期待等着笔记本、到13号15：40接到快递公司让亲自去取件的电话的高兴（因为住在乡村，不在快递公司的派送范围），这种快乐仅仅只持续了三天，后面就是噩梦的开始。我16：00骑摩托从家里出发，到快递公司时已经16：40，因为冬天天黑早，快递公司的光线也较暗，在开箱时主要查看了电脑主机有没少，就合箱拿回家，因为晚了天黑了，骑摩托会有危险。回家打开电脑的包装袋时，就发现正面外壳有4秒脏污，用棉纱巾探试了好久，掉了，也就没在意，然而在我检查电脑的硬件与电脑开机时间和硬盘使用情况时，在发现屏幕左上角发现有一道接近两厘米的划痕，开关机都可以很明显看到，让人感到非常惊讶和意外，于是18：50分我马上联系卖家客服，他们要求我到当地“HP金牌服务站去做检测，凭检测单，7天包退，15天包换”，这时，心冷了一截，因为大家都知道，划痕去检测，能检测出什么？检测出外观问题的责任归属仪器还没面世，担心拿不到检测单，于是跟客服进一度沟通，可是他压根就不理我了，就一直那句要检测单的话，当时好急，从没遇到这样的卖家，难沟通还不理人，又怕电脑的事不能解决，因为从没申请退款过，就打电话给淘宝客服，打到集市了，是个美女接的，名字说得快没听清，但态度很好，要我们先不要管卖家的要求，先申请退款，避免钱因为收货后时间长而自动打款给卖家了，那时听到这样为我们着想的建议，觉得心里有底气多了，后来她又说我们是在淘宝商场买的，应该打商场的热线，才会真正解决问题，把电话号码也发到手机了，到现在，虽然维权的过程中，很多的无奈与气愤，但她始终让我心存感动。马上，又按照消息里显示的淘宝商场的电话打到商场热线，听了N久关于11.11淘宝商场的策略介绍和音乐后，终于听到客服的声音，她说需要按卖家的要求提供HP金牌服务站的检测单，于是第二天我怀着忐忑的心静请假去做了检测，惠普金牌服务员也给我开了检测单（检测单正文内容后），证实了电脑的品质问题，并写了用户联系经销商退换机的意见。心里很高兴，觉得应该可以换机了，马上联系hp客服，谁知他们甩出一句话，让我瞬间如一盆冷水浇顶的感觉，他说是原装未拆封的，机器不存在质量问题，我开封了，影响他的二次销售，所以不更换，这是什么理由，为什么出尔反尔，如果不能更换，影响他的二次销售，为何事先不说明，又要我们跑那么远的地方请假去做证明？这不是忽悠我吗？心里真是很气愤，又打电话给淘宝商场的客服，把情况说给他听，他让我不要急，说我的检测单开了，先等待客服的结果，期间，在传检测单到维权页面与维权理由时，这个惠普中国官方旗舰店先是拒绝了我的退款申请，又说是出厂原装，不会有问题，不知道一个经销商，为什么比HP对自己的品质还有信心？从他一个月33%的退货率来的吗？在我越来越有理由的维权留言下，他说出了污蔑是我们自己刮伤想换机的话，真是快气疯了！！试问有谁会在收到自己选择良久喜欢的笔记本，会粗鲁的甚至蛮力的把笔记本的屏幕划伤2厘米的有感划痕？而且是在那么隐蔽的左上角，这要怎样的技能与巧合及工具，能做到让别人不专注瞅发现不了的境界呢？？？继续打电话给商场客服，继续让我们待待，不要急，打给商场客服的电话，这个月充了三次值，共60元，因为担心象另外同一家店买笔记本跟我类似的受害者一样，找了很多证明，最后被拖得身心俱疲的结果，期间我也多次问了还需不需要其它的证明，请指明，担心以后时间久了肯定开不了，而且不起作用！淘宝商场客服说不用，以后会联系我们，很多次打电话询问进度都是这些话！到11.22号看到维权页面里新的客服处理进度，发现了要求卖家举证，截止时间是11.23号 17点，那天又燃起了希望，一直盯着维权页面看有没有进展，终于到了11.23号的18：00，如所想卖家没在规定的时间内提供淘宝客服要求的举证，心想等一晚维权肯定成功了，可是，那个维权页面就一直不动，又打电话给商场客服，还是等待，有事会联系我，不要急。我能不急吗？是笔记本，而且买的是个残次品，换谁能不急？？？这样拖着拖到了12.2号，淘宝客服打电话了，带给我的是一个惊天噩号，又要我去快递开红章证明，证明商品是在我开箱就发现问题的，我认为太不可思议了，卖家的举证一直没出，还安安稳稳地赚着昧心的钱，我们为这维权打电话，不厌其烦的询问，出证明，该做的不该做的都做了，还要我们去证明，时间这了这么久了，快递公司怎么可能出证明，要出也要早通知我们，而不是在申请退款维权20天后？最关键的是，我在维权页面里写的很清楚，是拿回家检查发现的，怎么能开一个跟自己维权情况原因相驳的证明？？？可是客服说一定要，并且说拿不到证明，就强制打款给卖家，天理何在？？？打电话到快递公司总部客服咨询，他让我们拿着电脑去当地的所在快递公司去，有人会处理，可是第二天去了后，如所料，他们做的只是拍照包装是不是完好，坚绝不出具任何红章证明。把这件事的来龙去脉细想一遍后，发现，这不是早就设下了一个陷井要我们跳吗？先把时间拖久，要我们拿不到快递的证明，然后就执行强制打款，我真的要佩服惠普中国官方旗舰店的高明，为了赚我们这点钱，您们辛苦，如此处心机虑，您们小心用脑过度，那情况可不妙哦！！！
我们把快递公司不出具红章证明的情况又打电话给淘宝商场客服说明了，等到的回复是：拿不到，要么500元的赔偿，要么强制打款卖家！！！这就是让我心存希望可以替我们住持公道的淘宝结果，我真的不知道其间有多少利益纠纷与内幕原因和猫腻，可是，我要说：咱们是穷，可是不缺这500元，我们只要得到公平透明的对待，不然不会舍实体店而选择淘宝，这是出于多么大的信任呀！自己的信任最后得到的是如此不公平和霸道的结果，真是久久不能释怀！！！也让我彻底明白，这世上没什么上帝，他的规则，没你商量和理论的余地！！！
在这里要向大家说明，这家号称惠普中国官方旗舰店卖家，根本没资格冠名惠普中国官方旗舰的称号，我在网络上搜索了这个所谓惠普中国官方旗舰店，下面就我了解到的情况罗列如下，避免更多的朋友上当！（搜索的内容在图片后及回复内容里）
各位，我把真实的情况陈述如下，即使最后淘宝强制打款给卖家，我也要象大家说此情况说明，避免更多的人让我一样被惠普中国官方旗舰的称号给忽悠了，进而于我一样被动悲催无奈。真不理解，为什么一个退货率高达33%的卖家，淘宝商城为何不清理门户，而是坐视不理？一个代理商，根本没资格冠名惠普中国官方旗舰的称号，为何他还是那么显目的叫了，还在那里欺骗我们广大的消费者？？
